CoPilot France Blog

Comment réinstaller CoPilot Live Premium sur un nouveau téléphone ou après MAJ de ROM

Beaucoup d’entre vous nous ont contacté pour nous demander comment réinstaller CoPilot Live Premium sur un nouveau téléphone ou après mise à jour de la ROM.

Voici donc les démarches à suivre pour éviter les erreurs d’activation :

*Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la démarche sur des ROMs Android non officielles *

1. Désinstallez CoPilot Live Premium de votre téléphone antérieur ou réinitialisez votre téléphone entièrement pour complètement supprimer CoPilot Live
2. Supprimer le répertoire suivant de votre carte mémoire: com.alk.copilot.* (vous devez supprimer le fichier entier de la carte mémoire)

3. Sur votre nouvel appareil  – ou après avoir installé la nouvelle ROM – veuillez réinstaller CoPilot Live depuis l’Android Market. Surtout NE PAS RESTAURER.

4. Une fois installe, démarrez CoPilot Live et suivez les instructions à l’écran

5. Téléchargez les cartes à nouveau depuis l’application via Menu Principal> Options>MyCoPilot > Mes Cartes (ne PAS copier/coller les cartes ou restaurer depuis une sauvegarde)

Vous pourrez alors activer et utiliser CoPilot Live Premium.

Cet article a été publié dans Comment faire?, CoPilot pour Android. Bookmarker le permalien. Laisser un commentaire ou faire un trackback : URL de trackback.

55 Commentaires

  1. THOMAS Jean-Pierre
    Publié le 08/07/2011 à 11:32 | Permalien

    Bonjour
    Sony Ericsson annonce une prochaine mise à jour de la ROM du Xperia10HD (vers Android 2.3). Avant de désinstaller Copilot Live Premium Europe téléchargé il y a peu, faudra-t-il repayer la réinstallation? Votre article ne mentionne pas ce point et je ne vois pas très bien comment installer cette application sans l’acheter sur Android Market.
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Jean-Pierre THOMAS

  2. Helene Luis
    Publié le 11/07/2011 à 13:00 | Permalien

    Bonjour Jean Pierre,

    Pas besoin de repayer la réinstallation, l’Android Market enregistre vos achats et application téléchargées. Vous n’aurez plus qu’à la récuperer dans vos téléchargements en vous connectant avec votre Google account.
    Dites moi si vous avez un problème avec la réinstallation.

    Bonne journée!

    • THOMAS Jean-Pierre
      Publié le 10/08/2011 à 14:33 | Permalien

      Bonjour Hélène,

      Mise à jour faite et je confirme que tout s’est bien passé pour l’application Copilot Live.
      Merci et bonne continuation.

  3. TRAVERT Guy
    Publié le 11/07/2011 à 17:41 | Permalien

    Je vous ai acheté CoPilot,il y a deux au plus.
    Je n’arrive pas à me connecter avec mon telephone mobil.
    Possible de rentrer un mauvais mot de passe(oublie).
    Dans l’attente d’une reponse?
    Merci.

    • Helene
      Publié le 12/07/2011 à 09:24 | Permalien

      Bonjour Guy,

      Vous êtes sur quelle plateforme? Quand vous dites vous ne pouvez pas vous connecter, est ce que vous pouvez préciser? Votre CoPilot ID? Si c’est le cas, veuillez contacter notre service technique qui vous posera une série de questions afin de vous identifier et retrouver votre mot de passe oublié : http://copilotlive.com/fr/support/

  4. Publié le 16/07/2011 à 00:25 | Permalien

    J’ai gagné une licence de CoPilot Live Premium Europe grâce à un concours organisé en partenariat avec Androhit. J’ai ensuite du mettre à jour la ROM de mon HTC Desire et après avoir inséré mon numéro de licence, au moment de rentrer mon CoPilot Live ID, le programme m’annonce qu’il est déjà activé sur un autre appareil. Un comble quand on sait qu’il s’agit du même appareil. Seule la ROM a changé. J’ai alors essayé la “solution” donnée dans ce post (solution très mal traduite au demeurant puisqu’il est question du répertoire com.alk.copilot.* et non du fichier…) et celle-ci ne fonctionne pas. En sachant qu’Androhit ne m’a fourni que le numéro de licence et un lien de téléchargement vers l’apk du programme, que puis-je faire pour résoudre ce bug ? Car oui, j’espère qu’il s’agit bien d’un bug et non pas encore ces satanés protections anti-piratage qui saoulent depuis des années un nombre impressionnant d’utilisateurs honnêtes. Merci d’avance pour la solution à ce problème qui risque d’embêter et de rendre furieux beaucoup d’utilisateurs.

    • Helene
      Publié le 18/07/2011 à 10:38 | Permalien

      Veuillez m’envoyer votre numéro de licence sur hluis@alk.com pour la réinitialiser.

      • Publié le 18/07/2011 à 11:23 | Permalien

        Merci pour la réponse, c’est envoyé. Mais la question reste toujours en suspens : devra-t-on à chaque fois procéder de la sorte ou travaillez-vous à la résolution de ce problème car, malheureusement, il s’agit bien d’un problème pour nous, les utilisateurs ?

        • Helene
          Publié le 19/07/2011 à 09:12 | Permalien

          et oui malheureusement il faudra procéder ainsi à chaque fois que vous changez de ROM

  5. Gildas
    Publié le 20/07/2011 à 18:31 | Permalien

    bonjour
    j’ai acheté copilot live premium en passant directement par le site ALK
    Puis je tout de meme utiliser cette procedure qui passe par l’Android Market ??

    merci
    cordialement

    • Gildas
      Publié le 20/07/2011 à 19:08 | Permalien

      bon j ai essayé de reinstaller avec le fichier APK obtenu sur le site.
      j’ai effacé l’ancien repertoire auparavant.
      je rentre la clé
      Mais une fois le copilot ID entré, j ai le message “…alredy in use on another device. Please first desactivate Copilot from your other device”.

      je ne sais plus quoi faire…

      • Helene
        Publié le 21/07/2011 à 08:35 | Permalien

        pas de souci, envoyez moi votre clé par mail a hluis@alk.com et je vous la réinitialiserais

        • gildas
          Publié le 21/07/2011 à 08:55 | Permalien

          ok merci
          je vous envoie ma clé et mon copilot ID ce soir

  6. Publié le 21/07/2011 à 06:01 | Permalien

    J’ai eu l’occasion de pouvoir tester votre application sur un téléphone android. Je trouve la solution vraiment complète et souhaitais vous féliciter !

    • Helene
      Publié le 21/07/2011 à 08:35 | Permalien

      merci beaucoup, ca fait vraiment plaisir d’avoir des commentaires positifs!!!

  7. Gilles
    Publié le 22/07/2011 à 13:04 | Permalien

    Bonjour,j’ai une licence Copilot Windows Mobile, j’ai changé mon Htc Hd2 et après avoir inséré mon numéro de licence, au moment de rentrer mon CoPilot Live ID, le programme m’annonce qu’il est déjà activé sur un autre appareil.
    Que faire merci

    • gildas
      Publié le 22/07/2011 à 15:03 | Permalien

      essaye la procedure en haut de la page si tu l as acheté par le market _ ou fais reinitialiser ta clé

      • Gilles
        Publié le 22/07/2011 à 18:30 | Permalien

        Merci

        • Gilles
          Publié le 26/07/2011 à 08:27 | Permalien

          Clée Copilot réinitialisée rapidement,
          SAV vraiment efficace.

          Merci

  8. Publié le 22/07/2011 à 14:20 | Permalien

    Bon ben je dois avouer, après quelques jours de test, que CoPilot Live Premium pour Android est une réussite. Hormis ce gros souci d’activation de la licence quand on change de téléphone ou de ROM (je me demande d’ailleurs si ça va continuer à être gérable manuellement par vos services tant les utilisateurs d’Android sont des bidouilleurs), je dois avouer que je suis plutôt satisfait. Beau travail.

    PS : J’ai pu voir que l’ancienne version de CoPilot possédait une interface web où l’on pouvait activer ou désactiver sa licence à volonté. Ne serait-il pas possible d’en faire autant pour CoPilot Live parce que la procédure que vous décrivez ne fonctionne absolument pas ?

  9. Gisèle LE SCOUARNEC
    Publié le 25/07/2011 à 10:00 | Permalien

    J’ai installé et réinstallé l’application plusieurs fois sur mon I PHONE 3G, et je n’ai toujours pas de carte. Que faire ?

    • Helene
      Publié le 27/07/2011 à 10:09 | Permalien

      Bonjour Gisèle, Avez-vous téléchargé la dernière mise a jour?

  10. HoopNation
    Publié le 26/07/2011 à 18:15 | Permalien

    Juste pour dire que j’adore votre app , j’ai pris le live Europe car il était vraiment bon marché et je suis vraiment content de mon achat.. Je vais bientôt mettre mon x10 vers gingerbread, j’espère qu’il y aura pas trop de souci, de toute façon j’ai suivi l’étape écrit en haut de la page..

  11. Olivier
    Publié le 01/08/2011 à 06:34 | Permalien

    Bonjour,
    Suite à une réinstallation de Copilot Live Premium Android réalisée le 27/7/2011 je ne trouve pas le moyen de continuer de bénéficier de l’option “Live Fuel Prices” achetée le 5/7/2011 sans la payer à nouveau

    • Helene
      Publié le 01/08/2011 à 10:04 | Permalien

      Bonjour Olivier,

      Cela arrive parfois. Pouvez vous m’envoyer votre licence traffic à hluis@alk.com? je vous la réinitialiserais, vous devrez juste la réactiver à nouveau sur votre tel.

  12. guy
    Publié le 06/08/2011 à 07:30 | Permalien

    bjr helene j’ai copilot v8 depuis 1 an et demi sur un htc hd2 avec toutes les options actives j’en suis absolument ravi puis je savoir si la nouvelle mouture(premium) peut s’installez sans soucy? merci

  13. Demarelle
    Publié le 29/08/2011 à 13:39 | Permalien

    j’ai pas trouver comment desactiver ma license et donc lors de la reinstalation: j ai le message “…alredy in use on another device. Please first desactivate Copilot from your other device”.

  14. CyrilleT
    Publié le 19/09/2011 à 08:46 | Permalien

    Bonjour,

    Je viens de remplacer mon HTC HD 2 sous win mobile 6.5 par un HTC Evo 3D sous Android. Je souhaite installer Copilote Live europe et récupérer mon ancienne license, est ce possible et comment dois je faire ? Merci à vous de me renseigner.

    • Helene
      Publié le 20/09/2011 à 08:39 | Permalien

      Bonjour,

      Il est malheureusement impossible de transférer la licence CoPilot Live d’un Windows Mobile à un Android.

  15. Thierry
    Publié le 27/10/2011 à 19:04 | Permalien

    Bonjour,
    je viens de réinstallé copilotlive premium android . J’ai dû copier le fichier sur la carte sd et lancer l’application depuis le téléphone ; la copie direct du fichier étant refusé sur la carte SD , l’installation automatique n’a pu se faire.
    tout s’est bien déroulé jusqu’au chargement de la carte de france ; qui apparament se fait en plusieurs étapes de 50Ko ; malgré la connection au pc , où en connection wi-fi activé. Il n’y a pas de téléchargement en continu de celle-ci.
    Merci

  16. Stephane
    Publié le 05/12/2011 à 00:59 | Permalien

    Bonjour,

    comme plusieurs personnes sur ce forum, j’ai installé copilot live premium europe depuis un apk, fournis par ALK. J’ai activé mon copilot sans soucis, suite à une mise à jour de rom, j’ai dû bidouiller pour réinstaller l’appli (restauration). Du coup j’ai l’impression que les mise à jour radar ne se font plus.
    Serait il possible de réinitialiser ma license pour que je puisse réinstaller proprement ma version.

    Merci

    • Helene
      Publié le 05/12/2011 à 16:30 | Permalien

      Pas de souci je vous envoie ca par mail.

  17. Vandepontseele
    Publié le 16/12/2011 à 17:09 | Permalien

    Bonjour,

    J’ai changé de mobile windows en allant vers android. Comme il n’est pas possible de transfèrer copilot, j’ai du racheter de nouveau.

    Je voudrais savoir si pour les services trafics il faut aussi reacheter ? Car je l’ai acheté en aout et impossible d’activer le service sur windows mobile et meme sur android. Il dit qu’il a été utilisé sur un autre mobile.

    Merci de votre aide.

    • Helene
      Publié le 19/12/2011 à 10:30 | Permalien

      Bonjour,
      Il n’est pas possible de transférer les licences entre plateformes différentes. Pour ce qui est de l’option traffice, allez dans CoPilot Live dans MyCoPilot>Options & Migrations, entrez votre CoPilot ID et récuperez votre service info traffic. Dites moi si vous avez toujours un souci.

  18. philippe mathieu
    Publié le 21/12/2011 à 08:57 | Permalien

    Bonjour,
    J’ai acheté copilot live premium Europe sur le site ALK.
    Après mise à jour de Rom je n’arrive pas à réinstallé le logiciel (on me dit qu’il est déjà installé sur un appareil). Pouvez vous m’indiquez la procédure pour réinitialiser mon numéro de license afin que je puisses réinstallé copilot.

    Cordialement

    • Helene
      Publié le 21/12/2011 à 11:50 | Permalien

      Bonjour Philippe, je vous contacte directement pour obtenir votre code clé produit et le réinitialiser.

  19. Patrick
    Publié le 21/12/2011 à 16:29 | Permalien

    Bonjour,
    Je possède Live Premium Europe. Je voudrais bénéficier de la mise à jour gratuite du soft, ainsi que de celle de la carte Europe. J’ai téléchargé la nouvelle version du soft (APK) sur la carte SD de mon HTC desire. Comment faire pour qu’elle s’exécute ?
    Ensuite, comment faire pour récupérer les nouvelles cartes ? J’avoue ne pas bien comprendre ……
    Merci beaucoup d’avance,
    Patrick

  20. m. de chalendar
    Publié le 31/12/2011 à 18:45 | Permalien

    Bonjour,
    je viens de changer la rom de mon Galaxy S et je ne parviens pas à valider la licence de co pilot. j’ai suivi scrupuleusement la procédure décrite ci-dessus, et quand je vais télécharger l’appli sur le market, je vois bien la mention “acheté”. je la re-télécharge donc….
    Après l’installation, je dois appuyer sur un bouton pour valider la licence mais rien ne se passe
    Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît?
    Merci
    Cordialement
    Marguerite

  21. Desbordes Christophe
    Publié le 09/03/2012 à 21:03 | Permalien

    Bonjour,

    J’adore votre logiciel , bon ça dit :-)

    Je rencontre un petit problème avec mon abonnement info trafic , il me marque que j’ai atteint le nombres maxi d’activation , je suis bêta testeur pour une communauté de rom alternatif Android
    Comment puis-je résoudre ce problème’ merci

  22. laurent
    Publié le 27/05/2012 à 22:00 | Permalien

    Bonjour
    Après réinitialisation usine, j’ai réinstallé copilot live premium europe sur mon sgs2 et je n’ai plus l’info traffic que j’avais avant la réinitialisation. (Je l’ai installé il y a environ 1 mois suite a un message qui proposait le gratuité du service durant 12 mois)
    Merci pour votre aide et bravo pour cette superbe appli.

    • CoPilot Live FR
      Publié le 29/05/2012 à 09:40 | Permalien

      Bonjour Laurent. Merci pour votre message. Il y a probablement quelques manipulations à faire. Pouvez vous contacter notre support technique au 0826 100 848 ou à frsupport@a&lk.com. Ils vont vous aider. Bonne journée.

    • CoPilot Live FR
      Publié le 30/05/2012 à 10:05 | Permalien

      Merci Laurent pour votre mot d’encouragements. Pouvez vous contacter notre support technique au 0826 100 848? Indiquez leur que vous avez été obligé d’effectuer une réinitialisation d’usine. C’est probablement ce facteur qui a entraîné la perte de l’info traffic gratuit. Ils vont vous aider à le retrouver. Tenez moi au courant. Bien cordialement.

  23. RIBIERE
    Publié le 10/07/2012 à 17:13 | Permalien

    Bonjour! J’ai acheté CoPilot Live v8 Android en mars 2011 et jusqu’il y a quelques mois, tout fonctionnait parfaitement : n’utilisant que peu mon véhicule, je lançais rarement CoPilot mais j’en étais pleinement satisfait lorsque je l’utilisais… Sauf qu’il y a quelques mois, un problème est apparu comme ça, d’un coup, sans prévenir et alors que rien ne le laissait présager, avec pour conséquence de m’empêcher d’utiliser CoPilot. Or ce problème reste non résolu à ce jour : lorsque je lance l’application, la page d’accueil CoPilot s’ouvre pendant quelques secondes puis disparaît de mon écran. Reste juste en haut à gauche une icône me rappelant que CoPilot est ouvert et qu’en cliquant dessus, je peux de nouveau l’agrandir et l’avoir en plein écran. Sauf que lorsque je clique sur cette icône, le plein écran avec la page CoPilot n’apparaît qu’une seconde ou deux avant de disparaître et donc de revenir à la situation décrite précédemment. Du coup, CoPilot est devenu inutilisable. N’ayant qu’une utilisation irrégulière du gps et disposant comme sur tout smartphone d’une application de guidage gratuite, je ne me suis pas occupé de résoudre ce problème immédiatement… Mais régulièrement, cela me pénalise car avant que CoPilot ne devienne inutilisable, il constituait un logiciel de guidage nettement plus performant que le logiciel standart que tout le monde possède par défaut sur son smartphone et auquel je faisais tout à l’heure allusion… Alors, maintenant que je viens de recevoir les instructions pour migrer gratuitement vers CoPilot GPS, j’essaie en vain d’effectuer les démarches nécessaires à cette migration mais c’est peine perdue car le logiciel se désactive tout seul et il est impossible d’obtenir autre chose que la page d’accueil, et encore, seulement pendant quelques secondes car ensuite, elle disparaît très vite… J’ai tenté également une désinstallation/réinstallation de CoPilot mais sans succès : le problème persiste!… Pourriez-vous m’aider quant à la résolution de ce problème et également, par la suite, faire en sorte que je ne sois pas pénalisé davantage en me permettant de réaliser la migration gratuite vers CoPilot GPS que vous me proposiez? Je vous en remercie par avance. Christophe

    • CoPilot Live FR
      Publié le 10/07/2012 à 17:36 | Permalien

      Bonjour Christophe, merci pour votre mot et votre fidélité. Pourriez vous contacter notre support technique au 0826 100 848 (0,15 cents d’euros par minute à partir d’un poste fixe français) ou en ecrivant à frsupport@alk.com. Ils vonts vous aider. Navrée de ces problèmes…Bien cordialement

  24. douelle daniel
    Publié le 05/10/2012 à 17:20 | Permalien

    bonjour
    je n’arrive pas a télécharger copilot live europe acheté le 29-09-2009 j’avais l’iphone 4 ca marchait tres bien, je suis passé a l’iphone 5 impossible de la mettre dans le mobile erreur 0xe800004
    merci pour une solution
    cdl

    dd

  25. JFD
    Publié le 10/07/2013 à 09:47 | Permalien

    J’ai racheté copilot live pour install sur un nouveau tel Androïd.
    Je voudrais récupérer mes anciens favoris de la version précédente sur mon ancien tel Androïd .
    J’ai recopié le contenu de GPSTracks précédent mais c’est pas bon…
    Quelle est la manip?
    Merci d’avance

  26. Enée
    Publié le 28/07/2013 à 23:18 | Permalien

    Bonjour,

    Je viens d’acheter Copilot Live premium

    J’ai bien reçu par E-mail sur mon pc un code ,une adresse http://copilotl…….et une clef,mais comment l’installer sur mon Smartphone

    Là je pige pas merci a qui me donnera la marche à suivre

  27. MOURIER Alain
    Publié le 28/08/2013 à 10:16 | Permalien

    Bonjour
    J’essai de contacter Copilot car en juin 2013 j’ai envoyé par mon copilot europe un mail leur spécifiant que je n’arrivai pa à faire les mise à jour. Ils m’on envoyer un mail en Français me disant qu’ils fallait que je désinstalle/réinstalle celui ci . J’ai appliquer à la lettre leur procédure et depuis je n’arrive plus à réinstaller Copilot. Je leur ai envoyé une trentaine de mail et j’ai des réponse une fois sur deux à ceux ci qui sont en Anglais et qui ne solutionne pas le problème. Je demande que l’on me rappelle en donnant mon téléphone rien. A ce jour je demande le remboursement de achat copilot Europe et pas plus de réaction ! Ca ne me semble pas sérieux et je suis franchement désolés car j’en ai besoin pour mes déplacements en Espagne je leur écrit mais ils s’en foute! Est que quelqu’un peut me donner un N° de téléphone pour que je les appelle ou la personne qui lit ce message peut elle m’aider à conclure mon problème.
    Merci de votre attention Alain MOURIER

  28. MOURIER Alain
    Publié le 31/08/2013 à 10:36 | Permalien

    Bonjour je suis toujours en attente d’un éventuel secours de votre part. Un certain Michel ma demandé mon tél je l’ai transmis par retour suite à ça on me répond de suivre la procédure de réinstallation!!!! 9a fait pas sérieux du tout de votre part. Je suis sans mon outil de travail surtout quand je me rend en Espagne. Est ce qu’enfin vous allez prendre mon problème au sérieux !
    j’ai réinstallé Copilt GPS, je suis les procédures et je n’arrive pas à récupérer ma licence Europe.
    Ce matin et Hier je vous ai envoyé par mail les N° de téléphones me concernant ( fixe et ptble)
    toujours pas de réponse ?
    Pouvez vous faire le nécessaire dans l’urgence ou rembourser moi ! Merci cordialement Alain MOURIER

  29. MOURIER Alain
    Publié le 02/09/2013 à 11:19 | Permalien

    Aucune réponses je suis fortement déçu du suivi clients de ALK j’ai payé et je ne peut pas me servir de Copilot Europe c’est irrespectiueu de la part du SAV un regret j’aurais du prendre un concurrent car j’ai perdu 49,00 mais je vais me renseigner de mes droits pour récuper mon paiement c’est pas honnête de leur part

    ALAIN MOURIER

  30. Lacaze
    Publié le 16/09/2013 à 17:46 | Permalien

    J’ai oublié mon mot de passe pour l’application copilotlive

  31. Benjamin Périssé
    Publié le 01/10/2013 à 19:31 | Permalien

    Bonjour,

    J’ai acheté ma licence Copilot Live Premium Region que j’ai utilisé sur un samsung s2. Or j’ai vendu le Galaxy S2 après l’avoir bien réinitialisé. Seulement quand j’ai voulu réutiliser ma clé pour mettre le micrologiciel GPS sur mon Galaxy S3 je n’ai pas pu l’activer parce qu’il me disait qu’un autre utilisateur s’en servait, ce qui est complètement impossible. Pouvez vous me réinitialiser ma clé pour que je puisse m’en servir enfin?
    Merci d’avance!

    Benjamin

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